Políticas de reserva y privacidad - Reserva Las Torres

Hotel y Paquetes All Inclusive: Política de Reservas y Anulaciones

Hotel Las Torres y Paquetes All Inlcusive

Confirmación:

Todas las reservas, modificaciones y anulaciones deben ser confirmadas por escrito y tener un número de confirmación.

Las confirmaciones de reservas serán enviadas en un plazo máximo de 24 horas.

Contacto: para información y reservas [email protected] o por  chat Whatsapp al +56 9 83579064

 

Pagos:

Todas las reservas para la Temporada 2022 – 23 deben abonar un prepago de 15%.

El monto restante, 85%, se deberá pagar 31 días antes de la fecha de check-in. para Individuales y 45 días antes para Grupos. Se consideran reservas individuales de 0-9 personas y grupales de 10 o más personas.

Las reservas realizadas fuera del plazo indicado deberán pagarse en un 100% dentro de 48hrs luego de haber recibido la confirmación de reserva.

 

Anulaciones sin costo

Se puede reagendar sin costo o anular una reserva con 100% de devolución hasta 31 días antes de la fecha de check-in en el caso de Individuales y hasta 45 días antes en el caso de grupos (desde 10 personas). Posterior a este plazo, no será posible hacer anulaciones o cambios.

A las reservas individuales anuladas 15 o menos días antes de la fecha de check-in, y las reservas grupales anuladas 30 o menos días antes de la fecha de check-in, se les cobrará una multa de 100% del valor de la reserva.

 

Anulaciones por COVID-19

En caso de situaciones fuera del control de Las Torres, que implican una anulación fuera de plazo asociados a un rebrote por COVID-19, se debe entregar, antes de la fecha del check-in, un certificado médico o comprobante que acredite la situación de anulación por motivos de COVID-19. En estos casos se aplicará la política asociada al tipo de tarifa que se ha seleccionado y Hotel las Torres puede ofrecer las siguientes alternativas:

Cambiar el nombre de la reserva o reagendar hasta Abril 2024.

* En caso de cambio o anulación fuera de plazo por contagio de COVID-19, no se puede hacer cambios con servicios contratados fuera de la empresa, tales como entradas o servicios privados de guías y porteadores.

* Para programas con 1 o más noches con alojamientos externos en Hotel Las Torres, se aplicarán las políticas de los proveedores externos, por lo tanto, para este tipo de programas, la política de anulación por COVID-19 aplica parcialmente, solo para los alojamientos y servicios de Hotel Las Torres.

*Si la reprogramación coincide con la fecha de Navidad (24 de diciembre) o Año Nuevo (31 de diciembre), se deberá pagar un costo adicional para los servicios especiales.

* Todas las modificaciones en las reservas fuera de los plazos de anulación y pago, que generen un valor inferior a la cotización original, no será reembolsable. Si el cambio de reserva genera un valor superior a la cotización original, esta diferencia de precio deberá ser pagado.

 

Niños:

Programas Todo Incluido*

Menores de 5 años: Sin cobro compartiendo cama con 1 adulto (máximo 2 niños por habitación).

5 a 12 años: Aplica la tarifa especial de “Niño” exclusivamente para Programas Todo Incluido.

Bed & Breakfast*

Menores de 5 años: Sin cobro compartiendo habitación con adulto (máximo 2 niños por habitación).

Mayores de 5 años: Se consideran como tarifa normal.

*Se pueden reservar cunas sin costo adicional.

 

Grupos:

Se consideran reservas individuales de 1 a 9 personas y grupales de 10 o más.

Para Tarifa B&B: Sobre 15 personas se libera el siguiente pasajero (n°16) en su habitación. El liberado se considera en base habitación doble. No se liberan las comidas ni otros servicios no especificados.

Para Tarifa Todo Incluido: Sobre 15 personas se libera el siguiente pasajero (n°16) en Programa Todo Incluido. El liberado se considera en base habitación doble.

Pre-Rooming: Para grupos, se pide una lista de pre- rooming 60 días antes del check-in, después Hotel Las Torres puede liberar el 50% de las reservas sin nombre para la venta.

 

Cambios en la reserva:

Las reservas son transferibles hasta 31 días antes del check in, con opción de cambio de fecha de estadía hasta abril 2024.

Para reservas realizadas con menos de 31 días antes del check-in, tendrán 24hrs para realizar cambios sin costo.

Todas las modificaciones en las reservas, fuera de los plazos de anulación y pago, que generen un valor inferior a la cotización original, no serán reembolsables. Si el cambio de reserva generase un valor superior a la cotización original, esta diferencia de precio deberá ser pagado.

No se realiza devolución por servicios no utilizados en los programas.

 

NO SHOW:

El check-in es a las 15:00 hrs y check-out a las 11:00 hrs.

Los huéspedes deben presentarse en Hotel Las Torres antes de las 21:00 hrs. o en su defecto avisar previamente la hora de llegada, en la fecha indicada en la reserva. Si no se presenta en el horario informado, Hotel Las Torres reservará el derecho de realizar el cobro del 100% del valor de la reserva, por motivo de No Show, además se puede disponer nuevamente de la reserva para la venta.

 

Protocolos Sanitarios contra COVID-19:

De acuerdo a disposiciones sanitarias vigentes, a la fecha de publicación de este documento, sujeto a modificación, se exigirá Pase de Movilidad, tanto para chilenos como extranjeros, para el ingreso al restaurante, bar y habitaciones de Hotel Las Torres.

Hotel Las Torres cumple con los más altos estándares para la prevención del contagio de COVID-19, ver los detalles del Compromiso a la Seguridad y Bienestar de Las Torres haciendo click aquí

 

Formas de Pago

  1. PayPal, WebPay y MercadoPago
    • Pagos con WebPay (haz click aquí) y MercadoPago requieren los datos de la tarjeta de crédito.
    • Pagos con Paypal requieren el envío del dinero a la cuenta [email protected] después de haber recibido la confirmación de la reserva.
  2. Transferencia Nacional:
    • A nombre de Las Torres de la Patagonia S.A.
    • Rol Único Tributario: 99.575.520-3
    • En Peso Chilenos: Banco Santander 6137115-0 • En Dólares: Banco Santander 51-0014068-5
  3. Transferencia Internacional: via banco en EEUU:
    • Nombre del Banco: CorpBanca New York Branch
    • Dirección: 885 Third Avenue, 33rd floor New York 10022, USA
    • Número de ABA: 026014627
    • Código Swift: CONBUS33
    • Nombre del Beneficiario: Las Torres de la Patagonia S.A.
    • Número de Cuenta: 3003067

Circuitos de Trekking: Política de Reservas y Anulaciones

Circuitos de Trekking

CONFIRMACION

  • Todas las reservas, modificaciones y anulaciones deben ser confirmadas por escrito y tener un número de confirmación.
  • Las confirmaciones de reservas serán enviadas en un plazo máximo de 24 horas para programas que incluyen solo alojamiento y servicios de Las Torres Patagonia. Para programas que contemplen servicios externos, el plazo puede exceder las 48 horas, dependiendo en este caso exclusivamente de la respuesta del proveedor de alojamiento.

 

CONTACTO

Para información y reservas contacte a [email protected] o por chat Whatsapp al +56 9 83579064

 

PAGOS

  • El pago del 100% de la reserva debe efectuarse hasta 5 días hábiles posteriores a recibida la confirmación. De no recibir pago antes de este plazo, la reserva quedará anulada automáticamente

 

CAMBIOS Y ANULACIONES SIN COSTO

  • Se puede reagendar una reserva, cambiar nombre de una reserva sin costo o anular una reserva con 100% de devolución hasta:
    • 31 días antes del check-in para alojamiento por noche y programas con alojamiento 100% en Las Torres Patagonia. A reservas anuladas 19 o menos días antes de la fecha de check-in se cobra una multa del 100% del valor de la reserva.
    • 45 días antes de la fecha de check-in para programas que tengan 1 o más noches de alojamientos con servicios externos. A las reservas anuladas 45 o menos días antes de la fecha de check-in se cobra una multa de 100% del valor de la reserva.

Todas las modificaciones en las reservas, fuera de los plazos de anulación y pago, que generen un valor inferior a la cotización original, no serán reembolsables. Si el cambio de reserva generase un valor superior a la cotización original, esta diferencia de precio deberá ser pagado.

 

ANULACIONES FUERA DE PLAZO POR COVID

  • En caso de rebrote por COVID-19, que implique cierre de fronteras; cierre del Parque Nacional Torres del Paine, cuarentena nacional o el cliente se contagie con COVID-19, en cualquiera de los casos, se solicitará (antes de la fecha del check-in o no será válido) certificado médico o comprobante que acredite la situación de anulación por motivos de Covid-19, fuera de los plazos de anulación establecidos, Las Torres Patagonia puede ofrecer las siguientes alternativas:
    • Reagendar la fecha de la reserva para una estadía hasta abril 2024.
    • Transferir la reserva a otro nombre.
  • El costo de las entradas al Parque Nacional Torres del Paine incluidas en los programas de Hotel las Torres y Circuitos de Trekking:
    • Debido a que las entradas al Parque Nacional Torres del Paine deben ser comparadas con los datos personales de cada pasajero a un organismo externo, como es la CONAF (Corporación Nacional Forestal), el costo de las entradas no es reembolsable.
    • Las entradas al Parque Nacional no son transferibles.
  • El costo de guías y portadores en servicio privado no son reembolsables ni transferibles.
  • Para programas con 1 o más noches con alojamientos externos a Las Torres Patagonia, se aplicarán las políticas de los proveedores externos, por lo tanto, para este tipo de programas, la política de anulación por COVID-19 aplica parcialmente solo para los alojamientos y servicios de Las Torres Patagonia.
  • Si la reprogramación coincide con la fecha de Navidad (24 de diciembre) o Año Nuevo (31 de diciembre), se deberá pagar un costo adicional, correspondiente a los servicios de cena especial para estas fechas, de acuerdo a los valores correspondientes de la temporada 2023-2024.

 

GRUPOS

  • Programas: Para grupos de 15 pasajeros que pagan programas con pensión completa, se libera 1 persona adicional en alimentación, es decir, la persona número 16. Liberado incluye únicamente alimentación, no incluye liberado alojamiento, servicios adicionales, ni equipamiento.
  • Alojamiento por Noche: Para grupos de 15 pasajeros que pagan alojamiento se libera 1 persona adicional en alojamiento de refugio de montaña, cabaña o camping. Es decir, la persona número 16 es liberada. Liberado incluye únicamente alojamiento en refugio de montaña, cabaña o camping, no incluye liberado en alimentación ni servicios adicionales.
  • Pre-Rooming: Para grupos, se pide una lista de pre-rooming 60 días antes del check-in, después Las Torres Patagonia puede liberar el 50% de los bloqueos / allotments sin nombre.

 

NO SHOW:

  • Si no se presenta en el horario indicado, Las Torres Patagonia reservará el derecho de realizar el cobro del 100% del valor de la reserva, por motivo de No Show, además se puede disponer nuevamente de la reserva para la venta.

 

MEDIDAS SANITARIAS CONTRA COVID-19

  • Las Torres Patagonia cumple con los más altos estándares para la prevención del contagio de COVID-19, ver los detalles del Compromiso a la Seguridad y Bienestar de Las Torres haciendo click  aquí

 

FORMAS DE PAGO

  1. Tarjetas de Crédito: por medio de las plataformas de pagos online: PayPal, WebPay Plus y MercadoPago:
    • Pagos con WebPay y MercadoPago requieren los datos de la tarjeta de crédito.
    • Pagos con Paypal requieren el envÍo del dinero a la cuenta [email protected] luego de recibida la confirmación de la reserva.
  2. Transferencia Nacional:
    • A nombre de Servicios Turísticos Fantástico Sur Limitada (nota: Fantástico Sur es parte del holding Las Torres Patagonia)
    • Rol Único Tributario: 78.809.700-K
    • En Peso Chilenos: Banco Santander 31-80202-4 • En Dólares: Banco Santander 51-30002040
  3. Transferencia Internacional: – via banco en EEUU:
    • Nombre del Banco: CorpBanca New York Branch
    • Dirección: 885 Third Avenue, 33rd floor New York 10022, USA
    • Número de ABA: 026014627
    • Código Swift: CONBUS33
    • Nombre del Beneficiario: Servicios Turísticos
    • Fantástico Sur Limitada
    • Número de Cuenta: 3003067

 

TÉRMINOS DE PAGO

  • Huéspedes nacionales pagan valores en pesos chilenos con IVA incluido.
  • A los pasajeros extranjeros no se les cobra el impuesto IVA de 19% para los servicios de alojamiento, si muestran su pasaporte y tarjeta migratoria (original) al momento de check-in.
  • Los pagos deben realizarse en el tipo de moneda acordado, enviando comprobante de depósito a su ejecutiva/o de reservas y a cobranzas: [email protected] señalando nombre de la reserva, código y fecha de check-in. Los pagos deben incluir los códigos de reserva entregados por su ejecutiva de Las Torres Patagonia.
  • Los costos correspondientes a comisiones o transferencias bancarias son de exclusiva responsabilidad del cliente, debiendo este asegurarse de hacer llegar el monto total confirmado por su ejecutiva de Las Torres Patagonia. De la misma forma, en el caso de reembolsos derivados de cancelaciones o modificaciones, será el cliente quien se haga cargo de los costos bancarios o de otro sistema de pago. Las Torres Patagonia, solo se hará cargo de aquellos casos de exclusiva responsabilidad de nuestra empresa.
  • No se efectuarán devoluciones de dinero, si el caso no se justifica de acuerdo con las políticas y condiciones comerciales establecidas en este documento.
  • La facturación es electrónica y los documentos son emitidos al momento del check out de los pasajeros. Si necesita esta documentación, por favor enviar datos de contacto a su ejecutiva de venta con copia a los correos de contacto de cobranzas.
  • E-mails de contacto ejecutivas de cobranzas: [email protected].

 

RESPONSABILIDADES

  • Las Torres Patagonia no se hace responsable por pérdidas de documentos o bienes personales del pasajero en su viaje o durante su estadía en cualquiera de las instalaciones de Las Torres Patagonia, ni en las instalaciones o medios de transporte de prestadores de servicios externos.
  • Es responsabilidad del pasajero informarse sobre el destino para definir el equipamiento necesita llevar.
  • Las Torres Patagonia no se hace cargo de devoluciones de dinero debido a: problemas climáticos, cortes de caminos, fenómenos naturales, hurtos, problemas con traslados terrestres y aéreas, manifestaciones sociales o políticas u otros problemas derivados de estos, problemas personales, ya sean de salud (no relacionado con COVID-19) o cualquier otro ajeno a la voluntad y control de la empresa, los cuales impidan la llegada o el acceso a Torres del Paine e instalaciones de Las Torres Patagonia, para tales eventualidades se sugiere la contratación de un seguro de viaje por parte de los huéspedes, para lo cual Las Torres Patagonia entregará la documentación necesaria al huésped para que este pueda hacer el cobro de su seguro en su país de origen.
  • Norma Chilena para Trabajar de Guía: Todo guía contratado por la empresa o cliente, que utilice los alojamientos ofrecidos en Reserva Las Torres, sean estos agencias, operadores nacionales o extranjeros, o grupos reservados en forma directa, debe cumplir con la normativa chilena, establecida en el Decreto de Ley N°1094, Art N°70, la que establece que “Los extranjeros que fueren sorprendidos desarrollando actividades remuneradas sin estar autorizados para ello, serán sancionados con multa de 1 a 50 sueldos vitales”.

Alojamiento por noche: Política de Reservas y Anulaciones

Alojamiento por noche

Las presentes políticas aplican exclusivamente para reservas de los refugios de montaña y camping dentro de Las Torres Patagonia, en los sectores: Central, Chileno, Cuernos, Serón y Frances.

CONFIRMACION

  • Todas las reservas, modificaciones y anulaciones deben ser confirmadas por escrito y tener un número de confirmación.
  • Las confirmaciones de reservas serán enviadas en un plazo máximo de 24 horas para programas que incluyen solo alojamiento y servicios de Las Torres Patagonia. Para programas que contemplen servicios externos, el plazo puede exceder las 48 horas, dependiendo en este caso exclusivamente de la respuesta del proveedor de alojamiento.

 

CONTACTO

Para información y reservas contacte a [email protected] o por chat Whatsapp al +56 9 83579064

 

PAGOS

  • El pago del 100% de la reserva debe efectuarse hasta 5 días hábiles posteriores a recibida la confirmación. De no recibir pago antes de este plazo, la reserva quedará anulada automáticamente

 

CAMBIOS Y ANULACIONES SIN COSTO

  • Se puede reagendar una reserva, cambiar nombre de una reserva sin costo o anular una reserva con 100% de devolución hasta:
    • 31 días antes del check-in para alojamiento por noche y programas con alojamiento 100% en Las Torres Patagonia. A reservas anuladas 19 o menos días antes de la fecha de check-in se cobra una multa del 100% del valor de la reserva.
    • 45 días antes de la fecha de check-in para programas que tengan 1 o más noches de alojamientos con servicios externos. A las reservas anuladas 45 o menos días antes de la fecha de check-in se cobra una multa de 100% del valor de la reserva.

Todas las modificaciones en las reservas, fuera de los plazos de anulación y pago, que generen un valor inferior a la cotización original, no serán reembolsables. Si el cambio de reserva generase un valor superior a la cotización original, esta diferencia de precio deberá ser pagado.

 

ANULACIONES FUERA DE PLAZO POR COVID

  • En caso de rebrote por COVID-19, que implique cierre de fronteras; cierre del Parque Nacional Torres del Paine, cuarentena nacional o el cliente se contagie con COVID-19, en cualquiera de los casos, se solicitará (antes de la fecha del check-in o no será válido) certificado médico o comprobante que acredite la situación de anulación por motivos de Covid-19, fuera de los plazos de anulación establecidos, Las Torres Patagonia puede ofrecer las siguientes alternativas:
    • Reagendar la fecha de la reserva para una estadía hasta abril 2024.
    • Transferir la reserva a otro nombre.
  • El costo de las entradas al Parque Nacional Torres del Paine incluidas en los programas de Hotel las Torres y Circuitos de Trekking:
    • Debido a que las entradas al Parque Nacional Torres del Paine deben ser comparadas con los datos personales de cada pasajero a un organismo externo, como es la CONAF (Corporación Nacional Forestal), el costo de las entradas no es reembolsable.
    • Las entradas al Parque Nacional no son transferibles.
  • El costo de guías y portadores en servicio privado no son reembolsables ni transferibles.
  • Para programas con 1 o más noches con alojamientos externos a Las Torres Patagonia, se aplicarán las políticas de los proveedores externos, por lo tanto, para este tipo de programas, la política de anulación por COVID-19 aplica parcialmente solo para los alojamientos y servicios de Las Torres Patagonia.
  • Si la reprogramación coincide con la fecha de Navidad (24 de diciembre) o Año Nuevo (31 de diciembre), se deberá pagar un costo adicional, correspondiente a los servicios de cena especial para estas fechas, de acuerdo a los valores correspondientes de la temporada 2023-2024.

 

GRUPOS

  • Programas: Para grupos de 15 pasajeros que pagan programas con pensión completa, se libera 1 persona adicional en alimentación, es decir, la persona número 16. Liberado incluye únicamente alimentación, no incluye liberado alojamiento, servicios adicionales, ni equipamiento.
  • Alojamiento por Noche: Para grupos de 15 pasajeros que pagan alojamiento se libera 1 persona adicional en alojamiento de refugio de montaña, cabaña o camping. Es decir, la persona número 16 es liberada. Liberado incluye únicamente alojamiento en refugio de montaña, cabaña o camping, no incluye liberado en alimentación ni servicios adicionales.
  • Pre-Rooming: Para grupos, se pide una lista de pre-rooming 60 días antes del check-in, después Las Torres Patagonia puede liberar el 50% de los bloqueos / allotments sin nombre.

 

NO SHOW:

  • Si no se presenta en el horario indicado, Las Torres Patagonia reservará el derecho de realizar el cobro del 100% del valor de la reserva, por motivo de No Show, además se puede disponer nuevamente de la reserva para la venta.

 

MEDIDAS SANITARIAS CONTRA COVID-19

  • Las Torres Patagonia cumple con los más altos estándares para la prevención del contagio de COVID-19, ver los detalles del Compromiso a la Seguridad y Bienestar de Las Torres haciendo click  aquí

 

FORMAS DE PAGO

  1. Tarjetas de Crédito: por medio de las plataformas de pagos online: PayPal, WebPay Plus y MercadoPago:
    • Pagos con WebPay y MercadoPago requieren los datos de la tarjeta de crédito.
    • Pagos con Paypal requieren el envÍo del dinero a la cuenta [email protected] luego de recibida la confirmación de la reserva.
  2. Transferencia Nacional:
    • A nombre de Servicios Turísticos Fantástico Sur Limitada (nota: Fantástico Sur es parte del holding Las Torres Patagonia)
    • Rol Único Tributario: 78.809.700-K
    • En Peso Chilenos: Banco Santander 31-80202-4 • En Dólares: Banco Santander 51-30002040
  3. Transferencia Internacional: – via banco en EEUU:
    • Nombre del Banco: CorpBanca New York Branch
    • Dirección: 885 Third Avenue, 33rd floor New York 10022, USA
    • Número de ABA: 026014627
    • Código Swift: CONBUS33
    • Nombre del Beneficiario: Servicios Turísticos
    • Fantástico Sur Limitada
    • Número de Cuenta: 3003067

 

TÉRMINOS DE PAGO

  • Huéspedes nacionales pagan valores en pesos chilenos con IVA incluido.
  • A los pasajeros extranjeros no se les cobra el impuesto IVA de 19% para los servicios de alojamiento, si muestran su pasaporte y tarjeta migratoria (original) al momento de check-in.
  • Los pagos deben realizarse en el tipo de moneda acordado, enviando comprobante de depósito a su ejecutiva/o de reservas y a cobranzas: [email protected] señalando nombre de la reserva, código y fecha de check-in. Los pagos deben incluir los códigos de reserva entregados por su ejecutiva de Las Torres Patagonia.
  • Los costos correspondientes a comisiones o transferencias bancarias son de exclusiva responsabilidad del cliente, debiendo este asegurarse de hacer llegar el monto total confirmado por su ejecutiva de Las Torres Patagonia. De la misma forma, en el caso de reembolsos derivados de cancelaciones o modificaciones, será el cliente quien se haga cargo de los costos bancarios o de otro sistema de pago. Las Torres Patagonia, solo se hará cargo de aquellos casos de exclusiva responsabilidad de nuestra empresa.
  • No se efectuarán devoluciones de dinero, si el caso no se justifica de acuerdo con las políticas y condiciones comerciales establecidas en este documento.
  • La facturación es electrónica y los documentos son emitidos al momento del check out de los pasajeros. Si necesita esta documentación, por favor enviar datos de contacto a su ejecutiva de venta con copia a los correos de contacto de cobranzas.
  • E-mails de contacto ejecutivas de cobranzas: [email protected].

Web: Políticas de Privacidad, Términos y Condiciones

Política de privacidad de Reserva Las Torres

En Las Torres Patagonia, accesible desde https://www.lastorres.com, una de nuestras principales prioridades es la privacidad de nuestros visitantes. Este documento de Política de privacidad contiene tipos de información que Las Torres Patagonia recopila y registra y cómo la usamos.

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Web: Políticas de Cookies

Política de cookies de Reserva Las Torres

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