Más de 50 líderes de distintas áreas participaron en una nueva edición de Train The Trainers, programa de formación enfocado en liderazgo, hospitalidad, cultura organizacional y servicio. La iniciativa continuará durante septiembre y octubre como parte de la preparación para la temporada 2026-2027.
Punta Arenas, 2 de septiembre de 2026.- Con el objetivo de seguir fortaleciendo la experiencia de quienes visitan Torres del Paine, Las Torres Patagonia realizó una nueva edición de Train The Trainers, programa de formación dirigido a los líderes que tendrán la misión de acompañar y preparar a sus equipos durante la temporada 2026-2027.
Entre el 18 y el 25 de agosto, 52 líderes de Refugios de Montaña, Hotel, Operaciones, Conservación y Personas y Cultura se reunieron en Punta Arenas para participar en ocho jornadas de aprendizaje orientadas a fortalecer sus capacidades de liderazgo, hospitalidad y servicio.
La iniciativa busca que los conocimientos adquiridos puedan posteriormente ser transmitidos a los distintos equipos de la organización, generando una mirada común sobre la experiencia que Las Torres Patagonia busca entregar a sus visitantes.
Liderar desde la hospitalidad
Una de las principales materias abordadas durante el programa fue el concepto de liderazgo con hospitalidad, profundizando en la importancia de acompañar y facilitar el trabajo de los equipos para generar mejores experiencias tanto para los colaboradores como para los viajeros.
Las primeras jornadas estuvieron lideradas por René Fischer, presidente de Hospitality & Service University, quien ha acompañado a Las Torres Patagonia durante los últimos años en el desarrollo de su modelo de hospitalidad.
“Hemos puesto énfasis especialmente en el liderazgo con hospitalidad, en el liderazgo donde realmente cuidamos personas. Hemos cambiado el enfoque del liderazgo controlador al liderazgo facilitador”, explicó Fischer.
Para el especialista, esta mirada adquiere especial relevancia en un destino como Torres del Paine, donde quienes llegan desde distintas partes del mundo buscan algo que va más allá de conocer un lugar.
“La hospitalidad es la conexión emocional con las personas. Las personas hoy viajan para tener una vivencia, para experimentar, para tener conexión con el entorno, con la cultura local e incluso consigo mismas”, agregó.
Una experiencia que se construye desde distintas áreas
Train The Trainers también permitió reunir a líderes provenientes de diferentes áreas y operaciones de Las Torres Patagonia, fortaleciendo la colaboración y el conocimiento entre equipos que, desde distintos roles, contribuyen a construir la experiencia final de los visitantes.
Durante las jornadas se abordaron contenidos vinculados a la marca y cultura de Las Torres Patagonia, seguridad y prevención, conservación, ciberseguridad, gestión de personas y cumplimiento, además del trabajo realizado a partir del Manual de Servicio para Hotel y Refugios.
El programa incluyó además metodologías prácticas para que los participantes puedan transmitir posteriormente estos conocimientos a sus propios equipos.
Preparando la temporada 2026-2027
La formación de los líderes continuará durante las próximas semanas. Una segunda instancia de Train The Trainers se desarrollará entre el 10 y el 16 de septiembre en Punta Arenas, mientras que una nueva etapa tendrá lugar entre el 30 de septiembre y el 6 de octubre en Refugio Serón, ya dentro del Parque Nacional Torres del Paine.
De esta manera, Las Torres Patagonia continúa preparando a sus equipos para una nueva temporada, fortaleciendo no solo las herramientas necesarias para liderar personas, sino también una cultura compartida en torno a la hospitalidad, el servicio y la experiencia.